E-recepšu zāļu iegāde: Biežākās problēmas un risinājumi
Lai gan e-recepšu izmantošana zāļu iegādei jau labu laiku kļuvusi par ikdienu, tomēr aptieku apmeklētāji aizvien mēdz saskarties ar situācijām, kad e-recepšu zāļu iegāde sev pašam vai citam cilvēkam nenorit tik gludi, kā gribētos. Aptieku tīkla "Apotheka" sertificētā farmaceite Amanda Ozoliņa stāsta par biežākajiem klupšanas akmeņiem un dalās ieteikumos, kas jāņem vērā, lai e-recepšu zāļu iegāde noritētu bez aizķeršanās.
„E-receptes, nenoliedzami, ir ievērojami ērtāks risinājums nekā papīra receptes, ko mēdz būt grūtāk salasīt un vieglāk nozaudēt, turklāt jau izmantotās receptes paliek aptiekā, un tās nav iespējams jebkurā laikā aplūkot e-veselības sistēmā. Lai gan e-receptes pielietojam jau vairākus gadus, tomēr aptiekās joprojām ik dienas novērojam dažādas problēmas, kas saistītas ar to izmantošanu. Piemēram, ļoti bieži klienti mēdz aizmirst paņemt līdzi personu apliecinošu dokumentu – atbilstoši likumam bez tā mēs nedrīkstam izsniegt recepšu medikamentus. Vai arī ierodas ar citas personas pasi, kas nav pareizais veids, kā iegādāties e-receptes zāles citam cilvēkam. Tāpat aptiekas apmeklētāji dažkārt var neaizdomāties par datu drošības riskiem, piemēram, skaļi, citiem apmeklētājiem dzirdot, saucot savu vai radinieka personas kodu – arī šādi mēs aicinām nerīkoties. Lai iegādātos e-receptes zāles droši un bez raizēm, ņem vērā to izsniegšanas nosacījumus un izvairies no bieži pieļautām kļūdām,” piekodina farmaceite.
Četri soļi, kā iegādāties zāles ar e-recepti
- Ārsts E-veselības sistēmā izraksta e-recepti.
- Pacients dodas uz aptieku, lai iegādātos zāles.
- Aptiekā apmeklētājs uzrāda savu pasi vai personas apliecību (eID).
- Farmaceits izsniedz zāles un sistēmā reģistrē zāļu saņēmēju.
Bieži sastopamas kļūdas, iegādājoties e-recepšu medikamentus, un kā no tām izvairīties
1. Nav līdzi personu apliecinoša dokumenta
Ierodoties aptiekā pēc e-receptes zālēm, līdzi jāņem derīgs personu apliecinošs dokuments – pase vai personas apliecība (eID). Tā ir likumā noteikta norma, kas ieviesta drošības nolūkos, un farmaceiti to ievēro, lai pārliecinātos par datu precizitāti un izsniegtu tieši konkrētajai personai izrakstītās zāles. Šajā gadījumā cita veida dokumenti, piemēram, autovadītāja apliecība, pensionāra apliecība, invaliditātes apliecība vai aptiekas lojalitātes karte, nav derīgi.
Būtiska nianse: arī gadījumos, kad aptiekas apmeklētājs ierodas pēc e-receptes zālēm citam cilvēkam, līdzi jāņem savs personu apliecinošais dokuments – nav nepieciešams nedz pacienta personas kods, nedz viņa pase vai eID karte, taču ir vajadzīgs e-receptes ID numurs vai deleģējums.
2. Aizķeršanās ar zāļu iegādi citam cilvēkam
Kā stāsta farmaceite, nereti apmeklētāji aptiekā ierodas ar citas personas, piemēram, vecāka vai dzīvesbiedra pasi, taču tas nav pareizais veids, kā iegādāties e-receptes zāles citam cilvēkam. Ne tikai tuvākie ģimenes locekļi, bet arī jebkurš cits, piemēram, radinieks, kaimiņš, kolēģis vai aprūpētājs, pēc pacienta lūguma var aptiekā nopirkt viņam izrakstītās zāles. Lai iegādātos citam cilvēkam izrakstītās e-receptes zāles, iespējami divi varianti:
- e-receptes ID numurs: E-veselības sistēmā (eveseliba.gov.lv sadaļā „Manas receptes”) ārstam, pacientam un viņa deleģētajām personām ir redzams konkrētās e-receptes ID numurs, un pacients to var nodot tam cilvēkam, kurš dosies uz aptieku pēc medikamentiem. Tā kā numurs ir garš, tas jāpieraksta rūpīgi, lai nekļūdītos. Tāpat to iespējams arī izprintēt vai nofotografēt, aptiekā uzrādot ID numura attēlu. Papildus būs jānosauc pacienta vārds un uzvārds (personas kods nav nepieciešams), kā arī jāuzrāda savs personu apliecinošs dokuments, lai farmaceits E-veselības sistēmā varētu atzīmēt zāļu saņēmēju. E-receptes numuru tāpat iespējams arī pavaicāt ārstam brīdī, kad viņš izraksta pacientam recepti;
- deleģējums: E-veselības portālā eveseliba.gov.lv iespējams deleģēt citu cilvēku e-recepšu zāļu iegādei (sadaļā „Tiesību deleģējumi”, klikšķinot uz izvēlnes „Pievienot jaunu deleģējumu” un aizpildot informāciju par deleģējamo personu). Tādējādi saņemt izrakstītās zāles varēs gan deleģētā persona (e-receptes, kas būs izrakstītas no deleģēšanas brīža), gan pats pacients. Tas lieti noderēs situācijās, kad pacients pats nevar aiziet uz aptieku, un viņam nepieciešamos medikamentus var saņemt kāds ģimenes loceklis, kaimiņš vai cita uzticības persona. Pacients jebkurā mirklī var atcelt deleģējumu vai arī noteikt ierobežojumus savu datu piekļuvei. Ierodoties aptiekā, deleģētajai personai būs jānosauc tikai pacienta vārds, uzvārds un jāuzrāda savs personu apliecinošs dokuments.
Būtiska nianse: ja cilvēks nelieto internetu, viņam ir iespēja deleģēt citu personu e-recepšu zāļu iegādei, vēršoties ar iesniegumu Nacionālajā veselības dienestā – klātienē vai pa pastu. Vēršoties ar iesniegumu klātienē, iedzīvotājam, kurš savā vietā deleģē citu cilvēku, jāuzrāda sava pase vai personas apliecība. Sūtot iesniegumu pa pastu, iesniegumam jāpievieno arī notariāli apstiprināta pilnvara, kurā apliecināts, ka iesniegumā norādītā persona tiek pilnvarota medicīnas datu aplūkošanai E-veselības portālā.
3. Problēmas, iegādājoties e-recepšu zāles savam nepilngadīgajam bērnam
Foto: Freepik.com/ gpointstudio
Lai iegādātos e-receptes zāles nepilngadīgam bērnam, kas jaunāks par 14 gadiem, vecākam jāuzrāda sava pase vai eID karte un jānosauc sava bērna vārds un uzvārds. Šāda e-receptes izmantošanas kārtība attiecas arī uz gadījumiem, ja nepilngadīgam bērnam izrakstītas e-receptes zāles vēlas iegādāties bērna aizbildnis. Nepilngadīga persona, sākot no 14 gadu vecuma, ir tiesīga pati iegādāties savas papīra recepšu vai e-recepšu zāles, un iegādāties medikamentus bērnam pēc 14 gadu vecuma iespējams ar deleģējumu vai nosaucot e-receptes ID numuru.
Būtiska nianse: vienlaikus var būt īpaši E-veselības sistēmas pielāgojumi specifiskiem gadījumiem, kur tikai konkrēts cilvēks var izņemt bērnam izrakstītās zāles. Piemēram, ārsts, izrakstot medikamentus, kā „Saņēmēju” nozīmē konkrēti vecāku, aizbildni vai kādu citu personu. Šajā situācijā ārsts izdrukā recepti vai tās ID numuru, ko konkrētā persona („Saņēmējs”) uzrāda aptiekā, papildus nosaucot arī tās personas vārdu un uzvārdu, kam zāles izrakstītas, un uzrādot savu personu apliecinošu dokumentu. Gadījumā, ja pēc šīm zālēm aptiekā ierodas cits cilvēks (piemēram, persona ar deleģējumu), tad E-veselības sistēma zāles izsniegt neļauj, jo ārsta nozīmētais „Saņēmējs” ir prioritārs.
Uzmanīgi ar saviem personas datiem!
Tāpat farmaceite atgādina rūpēties par savu un tuvinieku personas datu aizsardzību – aptiekā farmaceitam jāuzrāda tikai savs personu apliecinošais dokuments, bet citu personu dokumenti vai personas kodu nosaukšana skaļi nav nepieciešama.
Noderīgi!
Atšķirībā no papīra zāļu receptēm, e-recepti nevar nozaudēt un tā nepaliek aptiekā – arī izlietoto e-recepšu arhīvs uzkrājas E-veselības sistēmā, kur pacientam un ārstējošajiem ārstiem vienmēr ir pieejams. Turklāt, izsniedzot e-receptes zāles, farmaceits uz medikamenta iepakojuma piestiprina uzlīmi ar ārsta nozīmēto lietošanas instrukciju, pacienta vārdu un uzvārdu un zāļu uzglabāšanas nosacījumiem. Tāpat uz šīs uzlīmes ir arī konkrētās aptiekas adrese un telefona numurs, kur vērsties papildu jautājumu gadījumā.
