Bērnu slimnīcai būs jauns bezmaksas pieraksta tālrunis
No 2.novembra Bērnu klīniskās universitātes slimnīcas (BKUS) pieraksta tālrunis būs mainīts. Turpmāk pierakstīties uz konsultācijām un izmeklējumiem varēs, zvanot uz bezmaksas numuru 80708866.
Turpmāk balss pakalpojumus zvanu centrā nodrošinās a/s Lattelecom.
Kā veselības portālam medicine.lv stāsta BKUS pārstāve Dace Preisa, līdz šim pieraksta tālrunis bija paaugstināta tarifa pakalpojums, saskaņā ar pirms diviem gadiem veikto iepirkumu, kurā saimnieciski izdevīgāko pakalpojumu BKUS piedāvāja kompānija SIA CSC Telecom. Veicot jauno balss sakaru pakalpojuma iepirkumu, slimnīca apņēmās segt sakaru operatoru noteiktās izmaksas par savienojumu.
Šogad sadarbībā ar SIA Latvijas mobilais telefons BKUS izveidota arī jauna interaktīva sistēma, kas ļauj uz zvaniem vienlaikus atbildēt vairāk operatoru, nekā agrāk, kas savukārt nozīmē, ka zvanītāji tiks uzklausīti ātrāk. Operatori var redzēt, cik gaidītāju ir rindā, ir ērti pieejami dati par atbildēto un veikto zvanu skaitu, to ilgumu un neatbildētajiem zvaniem. Tas Zvanu centra vadībai sniedz pilnīgāku priekšstatu par zvana centra operatoru noslogojumu, darba intensitāti un palīdzēs operatīvi apkopot statistikas datus.
Lai uzlabotu komunikāciju starp slimnīcu un pacientiem un novērtētu sniegtā pakalpojuma kvalitāti, visas sarunas tiek ierakstītas un saglabātas. Sistēmā tiek reģistrēti visi zvani un tālruņa numuri, kas operatoriem dod iespēju atzvanīt klientam arī tādos gadījumos, ja saruna ir pārtūkusi un zvanītājs nav atstājis savu telefona numuru.
Bērnu klīniskās universitātes slimnīcas valdes priekšsēdētāja Anda Čakša: ‘Mēs ļoti rūpīgi uzklausām mūsu pacientu ieteikumus un, protams, nav nekāds noslēpums, ka paaugstināta tarifa tālrunis bija pamatā lielākajai daļai saņemto sūdzību. Tāpēc mēs, tuvojoties iepriekšējā līguma termiņa beigām, pieņēmām lēmumu pārdalīt ārstniecībai paredzētos līdzekļus un rast finansējumu, lai varētu segt operatoru noteikto maksu par zvanu. Tāpat šī gada laikā veikti vairāki uzlabojumu mūsu zvanu centra darbībā. Mēs kā vienīgā bērnu klīniskā universitātes slimnīca ik dienu saņemam vairāk nekā 1000 zvanu un vairāk nekā 300 e-pastus, tāpēc šogad zvanu centra darba vietu skaitu esam palielinājuši no 6 līdz 10, lai vecāki iespējami īsākā laikā varētu pierakstīt savas atvases pie speciālista.’
Izvērtējot pēdējo mēnešu zvanu centra darba statistiku, redzams, ka visgarākais gaidīšanas laiks līdz savienojumam ir tieši dienas vidū, kad daudzi vecāki darbu pārtraukumā vēlas pierakstīt bērnu pie ārsta. Tāpēc BKUS ieteikums: vismazākais gaidīšanas laiks būs pēc darba dienas beigām laikā no plkst. 18. līdz plkst. 20.
Zvanu centra darbinieki pierakstu veic katru darba dienu no plkst. 8. līdz plkst. 20.
