Bērnu slimnīca uzlabo pakalpojumu pieejamības operativitāti
Bērnu klīniskā universitātes slimnīca sākusi aktīvu darbību pie ambulatoro pakalpojumu pieejamības un apkalpošanas kvalitātes veicināšanas.
Pilnveidojot esošo sistēmu, jau pašlaik gaidīšanas laiks, lai mazie pacienti saņemtu ambulatorus pakalpojumus slimnīcā, salīdzinājumā ar gada sākumu esot samazinājies vairākkārt. Patlaban vidējais gaidīšanas laiks, lai pieteiktos vai reģistrētos pie speciālista, Bērnu slimnīcas reģistratūrās ir piecas minūtes, kamēr vēl gada sākumā rindā varēja nākties pavadīt pusstundu un ilgāk.
Lai vienkāršotu un atvieglotu pacientu pierakstīšanos pie speciālistiem pa tālruni, Bērnu klīniskā universitātes slimnīca noslēgusi līgumu ar SIA "Latvijas Mobilais telefons" (LMT), kas turpmāk nodrošinās slimnīcas zvanu centra pakalpojumus. Šī sadarbība paredz gan to, ka uz pacientu vecāku zvaniem varēs atbildēt lielāks operatoru skaits, samazinot gaidīšanas laiku, gan vairākus būtiskus tehniskos uzlabojumus, piemēram, pēc sarunas tiks nosūtīta atgādinājuma īsziņa ar aktuālo informāciju: pieraksta laiku, kā arī nepieciešamajiem dokumentiem vai izmeklējumiem, kas jāņem līdzi, ierodoties uz vizīti. Pašlaik sistēma darbojas testa režīmā, un plānots, ka pakalpojums pilnā apjomā sāks darboties tuvāko mēnešu laikā.
Tāpat tiks uzlabots arī zvanu centra darbinieku darba ritms - interaktīvā sistēma nodrošināšot pārskatu par to, cik zvanītāji vēl gaida rindā, cik klienti jau apkalpoti, cik citi operatori šobrīd ir sarunas procesā.
"Vēlos atgādināt, ka papildus iespējai pierakstīties uz vizīti pa tālruni to iespējams izdarīt arī elektroniski, un jau pašlaik ik dienu tiek veikti vismaz 200 pieraksti, izmantojot e-pastu "poliklinika@bkus.lv". Taču, ja ērtāk izmantot tālruni, tad ieteikums zvanīt pēc plkst.17, kad līnijas noslogojums ir ievērojami mazāks nekā dienas vidū," stāsta slimnīcas Klientu apkalpošanas daļas vadītājs Kaspars Grosu.
Vienlaikus, lai aktualizētu jautājumu par nepieciešamajiem dokumentiem, Bērnu slimnīca sadarbībā ar MLTPL ir izveidojuši videomateriālu, kas palīdzēšot ne tikai vecākiem sagatavoties gaidāmajam slimnīcas apmeklējumam, bet arī saīsināšot reģistrēšanās laiku pie speciālista.