Austrumu slimnīcā izveidota jauna struktūrvienība - Klientu apkalpošanas daļa
Rīga, 8.maijs, LETA. Lai Rīgas Austrumu klīniskajā universitātes slimnīcā ieviestu augstākajiem standartiem atbilstošu klientu apkalpošanu un pacienti varētu ātri un ērti saņemt veselības aprūpes pakalpojumus, slimnīcā izveidota jauna struktūrvienība - Klientu apkalpošanas daļa, aģentūru LETA informēja slimnīcas pārstāve Aija Lietiņa.
Pēc viņas paustā, klientu apkalpošanas daļa izveidota, nepalielinot štata vietu skaitu administrācijā, bet gan reorganizējot vairākas slimnīcas struktūrvienības.
Pirms Klientu apkalpošanas daļas izveidošanas pacientu pierakstīšanu un reģistrēšanu veselības aprūpes pakalpojumiem Latvijas lielākajā slimnīcā nodrošināja vairākas struktūrvienības - Zvanu centrs un reģistratūras slimnīcas stacionāros, kas darbojās katra par sevi un pēc atšķirīgiem klientu apkalpošanas principiem. Tas nereti bija iemesls dažādiem pārpratumiem un sarežģījumiem, piebilda Lietiņa.
Slimnīcas valdes priekšsēdētājs Imants Paeglītis skaidroja, ka Klientu apkalpošanas daļa tika izveidota, lai pakāpeniski ieviestu vienotus klientu apkalpošanas standartus visā slimnīcā. "Ārstniecības iestādei mūsdienās jānodrošina ne tikai kvalitatīvi veselības aprūpes pakalpojumi, bet arī augstākajiem standartiem atbilstoša klientu apkalpošana - jāsniedz iespēja gan klātienē, gan telefoniski ātri un ērti pierakstīties pie speciālista, jāpaskaidro, kur pacientam jādodas, kas jāievēro, ierodoties uz izmeklējumu, telefoniski jāatgādina par vizīti," pauda Paeglītis.
Viņš uzskata, ka klientu apkalpošanas speciālisti ir slimnīcas seja, un veido pacienta pirmo iespaidu par slimnīcu, vēl pirms viņš nonācis pie ārsta. "Mums ir svarīgi, lai šis iespaids būtu labs un pacients mūsu slimnīcā justos kā gaidīts viesis," sacīja Paeglītis.
Par Klientu apkalpošanas daļas vadītāju iecelta Agrita Junkere, kuras uzdevums būs pārraudzīt klientu apkalpošanu Austrumu slimnīcā. Junkere bijusi Personāla vadības daļas vadītāja Paula Stradiņa klīniskajā universitātes slimnīcā, lielveikalu tīklā "Maxima Latvija" un uzņēmumā "Valsts nekustamie īpašumi".
