SIA "Euroaptieka" klienti augsti novērtē apkalpošanas kultūru
Pasaulē vadošās mārketinga pētījumu kompānijas The Nielsen Company dati liecina, ka 2009.gada pirmajā pusgadā palielinājusies Latvijas iedzīvotāju lojalitāte vienam no lielākajiem aptieku tīkliem Latvijā SIA "Euroaptieka".
77% no respondentiem atzinuši SIA "Euroaptieka" ķēdes aptiekas kā labas, kas ir augstākais rādītājs starp visiem Latvijā esošajiem aptieku tīkliem.
SIA "Euroaptieka" valdes locekle Inga Zemdega-Grāpe atzīmē, ka pat neskatoties uz vispārēju ekonomisko rādītāju kritumu nozarē, uzņēmums turpina sekmīgu izaugsmi, ko apliecina gan klientu lojalitātes pieaugums, gan darbības rezultātu uzlabošanās gandrīz visos tirgus segmentos. "SIA "Euroaptieka" pārdošanas pieaugums šī gada pirmajos sešos mēnešos bija par 2 % lielāks nekā pērn attiecīgajā laika periodā," paskaidro I.Zemdega – Grāpe.
The Nielsen Company pētījumā par aptieku tirgu Baltijā, secināts, ka SIA "Euroaptieka" tīklā ir vislaipnākā klientu apkalpošana. "Lielākā daļa respondentu novērtējuši, ka mūsu aptiekās ir vislabākais klientu serviss un produktu pieejamība, kā arī draudzīgas cenas. Tas apliecina, ka uzņēmuma nospraustais kurss uz apkalpošanas kultūras paugstināšanu bijis pareizs," skaidro I.Zemdega – Grāpe, piebilstot, ka tam par pamatu ir rūpīgs darbs pie darbinieku profesionālo iemaņu paaugstināšanas.
"Savos darbiniekos augsti vērtējam profesionalitāti, turklāt regulāri tiek sekots kvalifikācijas celšanai. Piemēram, šajā pavasarī visi mūsu farmaceiti tika apmācīti diabēta slimnieku apkalpošanā. Tāpat nemitīgi sekojam, lai mūsu aptiekās būtu pieejams tam brīdim visaktuālākais preču sortiments un visdažādākie papildpakalpojumi, piemēram, dažādas ekspresdiagnostikas," stāsta I.Zemdega – Grāpe.
SIA "Euroaptieka" tīkls apvieno 40 aptiekas visā Latvijā, kurās strādā aptuveni 300 augsti kvalificēti darbinieki. Uzņēmumā regulāri tiek sekots līdzi patērētāju pieprasījumam, tāpēc preču sortiments tiek veidots un paplašināts, balstoties uz pieprasījuma analīzi. Galvenās Euroaptiekās atrodamās preču grupas ir: medikamenti, profilaktiskie līdzekļi veselības stiprināšanai (vitamīni, uztura bagātinātāji), pirmās palīdzības līdzekļi, skaistumkopšanas līdzekļi, higiēnas preces, preces grūtniecēm un mazuļiem, homeopātiskie līdzekļi u.c. Euroaptiekās iespējams bez maksas veikt dažādas veselības pārbaudes ekspressdiagnostikas.
